🆘 Jtasのサポートサービスについて

Jtasでは、サービス内ヘルプよりチャットでのサポートを提供しています。

導入直後は、お客様ごとにカスタマーサクセス担当が付きますが、日常的なご質問はチャットをご利用ください。カスタマーサクセス担当は、他のお客様の対応している場合もあるため、返信が遅れる場合がございます。

Jtasの機能仕様・設定・操作方法など、ご不明点があればお気軽にお問い合わせいただけます。状況に応じて、お客様の操作環境や設定状況をお伺いし、解決まで丁寧にサポートいたします。

例：

• ○○の設定方法がわからない

• ファイル取込時のエラーが解消されない

• 従業員招待のステータスを確認したい

• 平日 9:00〜18:00（※年末年始・祝日を除く）

• 対応時間内に順次ご案内いたします。

• 繁忙期やお問い合わせ内容により、ご回答までお時間をいただく場合があります。

• 時間外のご連絡については、緊急性の高い場合に限りベストエフォートにて対応いたします。

• 年末年始・祝日のほか、社内研修等により休業となる場合は、事前にご案内いたします。

• リモートによる監視、障害発生時の調査、連携ソフトのメンテナンスを実施します。

  （※一部環境ではリモート対応が行えない場合があります）

• お問い合わせには電話またはメールで対応いたします。

• 円滑なサポートのため、リモートPC操作ソフトの導入をお願いしています。

  導入が難しい場合は、障害対応にお時間をいただく可能性がございます。

• PMS（基幹システム）側の不具合は、当社の保守対象外です。

• 連携動作は24時間365日体制で監視しています。

• PMSとの接続障害は当社にて自動検知し対応を行いますが、環境や内容によっては検知できない場合もございます。

• サポート対応時間：

  • 平日 9:00〜18:00（年末年始・祝日を除く）

  • 緊急対応が必要な場合は、時間外でもベストエフォートにて対応いたします。

    （実績として、土日祝日でも数時間以内に一次対応を実施しています）

• PMS側の障害が原因で復旧が遅れる場合があります。

• リモート対応ができない際は、現地での作業をお願いする場合があります。

• 連携ソフトのバージョンアップは、原則リモートで実施します。

• 業務に影響のないメンテナンスは平日中に、影響が見込まれる場合は深夜帯に行います。

• リモートが不可能な場合、現地での作業をお願いする場合があります。

• 平日 9:00〜18:00（年末年始・祝日を除く）

• 連携障害発生時に原因調査を行い、ハード障害が確認された場合はPCを交換します。

• 当社が用意する代替機にて交換・復旧を実施します。

• 自然故障は無償交換の対象ですが、お客様による過失・破損の場合は以下の費用をご請求いたします：

  • ハード交換費用：15万円（税別）

  • 交通費：実費精算

• 以下のような流れにて障害確認 及び 対応いたします。

  • 障害発生 → 原因調査 → ハード障害確認 → 代替機による復旧

• 交換にあたっては、基本的に当社保守担当者が現地訪問し交換を実施しますが、九州・北海道など遠方の場合は、以下のような対応をとらせていただく場合がございます。

  • 代替機を送付 → お客様にて交換 → 当社がリモートで復旧作業

  • 代替機を事前提供 → お客様にて交換対応 → リモート復旧作業（複数施設導入されているお客様に限ります）

• 平日 9:00〜18:00（年末年始・祝日を除く）

• 時間外の対応はベストエフォートにて行います。

• 販売するタブレットやスマートフォン等のデバイスに関しては、各メーカーの保証・サポートポリシーに準拠します。

• 初期不良や故障、使い方に関するご質問は、各メーカーサポート窓口にお問い合わせください。