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🚨 違反報告

客室でハウスルールや宿泊約款に反する事象が見つかったときに、清掃スタッフが写真とあわせて記録し、ホテルがその内容を確認して注意喚起や追加請求などの後工程につなげるための機能です。

違反報告の概要・用途・運用の流れ

違反報告とは客室でハウスルールや宿泊約款に反する事象が見つかったときに、清掃スタッフが写真とあわせて記録し、ホテル本部がその内容を確認して注意喚起や追加請求などの後工程につなげるための機能です。報告は予約情報と自動で紐づいた形で保存され、本部では写真・動画とゲスト情報をひとつの画面で確認できます。【導入で期待できること】 - 情報の一元化 — 担当者の記憶やスプレッドシートではなく、JTASの予約情報とひもづいた形で違反履歴が残る - 現場側の入力負荷の軽減 — 拉点名や部屋番号の手入力が不要になる - 後工程の判断の迷いの減少 — 写真・動画とゲスト情報がひとつに揃うため、注意喚起・追加請求の判断を行いやすい - 内部システムとの連携 — CSV出力で、既存の顧客情報管理フローにシームレスに取り込める違反報告の利用開始（機能の有効化）は、チャットよりJTASサポートへご相談ください。違反報告でできること 1. 現場からの報告を予約情報付きで受け取る清掃スタッフがタブレットやウェブから報告すると、部屋・予約・ゲスト情報が自動で紐づいた形で一覧に並びます。 2. 写真・動画

違反報告の管理画面と設定方法

違反報告の基本設定違反種別（発生事象）の登録と、詳細欄の入力案内の設定の2つを行います。 STEP1. 違反種別（発生事象）を登録する自ホテルのハウスルール・宿泊約款に合わせて、違反の選択肢（発生事象）を登録します。登録した項目が、清掃スタッフ側のチェックボックスに表示されます。登録例 - リネンやマットレスに汚損がある - 室内で喫煙した形跡がある - 愛犬NGだが同伴の形跡がある - 備品の破損や紛失がある - その他 STEP2. 補足文言（入力案内）を設定する同じ設定画面の「違反内容の入力案内を設定」から、詳細記述欄に清掃スタッフ向けの記入例をヒントとして仕込めます。未入力の場合は「違反の内容を入力してください」が表示されます。自ホテルの運用に合わせて、「発見時の状況を具体的に記入してください（例：食べ残しがある、洗った形跡がない）」のような文言を登録しておくと、現場の記入内容を揃えやすくなります。報告された違反の確認方法違反報告を確認する違反報告一覧画面は、「客室清掃 →違反報告」から行います。 1件を選ぶと、報告の内容を写真・動画とともに確認できます

違反報告の上げ方

客室でハウスルールに反する事象を見つけたときに、その情報をJtasに直接登録します。写真や動画をその場で添付し、客室・予約情報と自動で紐づいた形でホテルに共有されます。報告方法違反報告は、2つの入口から登録できます。どちらから入力しても、同じ報告としてホテル本部に届きます。 1. 今日の清掃からの登録今日の清掃にて、対象の部屋を開き、画面下部の「報告」をタップします。報告メニューの「ゲスト関連報告」の中に、「違反報告」が並んでいます。 2. 違反報告画面からの報告客室清掃メニューの「違反報告」一覧から「新規登録」で登録できます。現場ではなくバックヤードで報告をまとめるときなどに使います。以上で報告は完了です。